GD FIT PUSCAS S.R.L.

Irina Pintilie: Anul acesta, compania dumneavoastră a obținut o nominalizare din partea clienților, plasându-vă în TOP100 OF ROMANIA la categoria Servicii, subcategoria Instructori Personali. Ne puteți spune cum ați început activitatea în acest domeniu?

Gabriel Pușcaș: Desigur, am început în domeniul fitness-ului încă de la 18 ani, când m-am mutat la Londra. La început, lucram la recepția unei săli de fitness și eram responsabil de vânzarea abonamentelor. Însă pasiunea mea pentru antrenamente m-a determinat să urmez un curs de antrenor personal. După aproximativ cinci ani de experiență, am decis împreună cu partenera mea să ne întoarcem în România și să deschidem propria sală de fitness, oferind un concept unic, cu acces non-stop pe bază de card. Ne-am concentrat și pe antrenamentele personale, dar, în loc să le susțin eu personal, am început să împărtășesc cunoștințele mele altor antrenori, pentru ca aceștia să poată ajuta clienții să-și atingă obiectivele.

Irina Pintilie: Proiectul TOP100 OF ROMANIA este desfășurat la nivel european și internațional, implicând criterii stricte pentru selecția laureaților. Din punctul dumneavoastră de vedere, ce apreciază cel mai mult clienții la experiența pe care o oferiți?

Gabriel Pușcaș: Cred că în primul rând apreciază focusul nostru pe rezultate. Într-o sală de fitness, e important ca antrenorii să ajungă să cunoască fiecare client în parte. Pentru asta, recomandăm tuturor antrenorilor noștri să aibă un interviu de cunoaștere cu fiecare nou client. Acest interviu include întrebări despre obiectivele și așteptările clienților, ajutându-ne să înțelegem cu adevărat ce își doresc. Cred că tocmai această abordare îi face pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși, ceea ce îi determină să revină și să fie motivați să-și atingă obiectivele.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un nivel ridicat implică, de obicei, eforturi constante. Este și cazul dumneavoastră sau reușiți să mențineți calitatea mai ușor?

Gabriel Pușcaș: Nu este deloc ușor. Facem eforturi constante pentru a ne moderniza și a îmbunătăți serviciile. De la început, am implementat întâlniri lunare de echipă, în cadrul cărora analizăm luna anterioară pentru a învăța atât din greșeli, cât și din reușite. Ne concentrăm, de asemenea, pe menținerea curățeniei și întreținerea echipamentelor; avem o listă specifică de verificări, astfel încât niciun echipament să nu rămână nefuncțional pentru mult timp. Acest nivel de atenție ne ajută să menținem standarde ridicate și să oferim o experiență de calitate clienților noștri.

Irina Pintilie: Lucrul cu clienți diferiți aduce zilnic noi provocări. Cum reușiți să vă mențineți motivația și concentrarea constantă?

Gabriel Pușcaș: Cred că această motivație vine din pasiunea mea pentru a lucra cu oamenii. Îmi place să le ofer clienților ceea ce merită și mă motivează să-i văd mulțumiți de experiența lor la sală. Faptul că avem un impact pozitiv asupra calității vieții în comunitatea noastră este o satisfacție imensă pentru mine. Mă bucur să văd cum clienții noștri își ating obiectivele și se simt bine, iar asta îmi dă energie să continui.

Irina Pintilie: Ce planuri de viitor aveți? La ce nivel ați dori să ajungeți?

Gabriel Pușcaș: Încercăm constant să îmbunătățim serviciile oferite și ne dorim să deschidem mai multe centre de fitness. Totuși, ne asigurăm că, indiferent de extindere, calitatea rămâne esențială pentru noi. În momentul de față, avem două centre și planificăm deschiderea unui al treilea. Vrem să păstrăm focusul pe antrenamentele personale, astfel încât clienții să beneficieze de susținerea antrenorilor noștri. Cred că această direcție va rămâne o componentă centrală a afacerii noastre.