MONROVIA IMPEX SRL

Irina Pintilie: Bună ziua, domnule Marcov. În primul rând, felicitări pentru nominalizarea și premiul acordat în cadrul TOP100 OF ROMANIA! Ne bucurăm să discutăm astăzi despre povestea dumneavoastră și despre succesul obținut. Pentru început, ne puteți spune cum ați decis să activați în industria ospitalității?

Marcov Deian: Bună ziua și mulțumesc pentru invitație. De fapt, această afacere a fost inițial fondată de părinții mei, iar eu am preluat-o ulterior. Activitatea principală era concentrată pe partea de restaurant, dar, din dorința de a extinde și diversifica serviciile, am dezvoltat și segmentul de hotelărie. Astfel, alături de Pensiunea Nora, am lansat și Pensiunea Nora Prestige, care dispune de 36 de camere, două săli de conferințe, saună, piscine exterioare și chiar un apart-hotel.

Irina Pintilie: Este impresionantă diversitatea serviciilor oferite. Ce credeți că apreciază cel mai mult clienții la Pensiunea Nora?

Marcov Deian: Din punctul meu de vedere, un aspect esențial este întâmpinarea clienților. Acesta este primul contact și, de multe ori, cel mai important. Apoi, serviciile de calitate, confortul camerelor și curățenia sunt elemente-cheie. Cred cu tărie că acestea sunt factorii care fac diferența și definesc o experiență de calitate pentru oaspeții noștri.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un standard înalt este cu siguranță o provocare. Cum reușiți să mențineți aceste standarde?

Marcov Deian: Este vorba despre verificarea constantă și controlul strict asupra procedurilor și regulilor implementate. Fiecare detaliu contează și cred că acesta este secretul succesului: atenția la detalii. În plus, rezultatele obținute ne motivează să continuăm să ne îmbunătățim.

Irina Pintilie: Ce planuri aveți pentru viitor? Există un nivel la care vă doriți să ajungeți?

Marcov Deian: În ceea ce privește cazările, localizarea în Timișoara ne oferă oportunități limitate pentru extindere infrastructurală, însă ne concentrăm pe menținerea și îmbunătățirea calității serviciilor noastre. Restaurantul pe care îl administrăm completează experiența oaspeților noștri și continuăm să inovăm în această direcție. Credem că, oferind o experiență de calitate, clienții vor continua să revină.

Irina Pintilie: Cum vedeți această nominalizare și premiul TOP100 OF ROMANIA? Ce înseamnă pentru dumneavoastră?

Marcov Deian: Este, cu siguranță, o mare onoare. Această recunoaștere, venită din partea clienților noștri, este o confirmare că munca noastră dă roade. De asemenea, feedback-ul, fie pozitiv, fie negativ, este extrem de valoros pentru noi, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim și să evoluăm.

Irina Pintilie: În încheiere, aveți un mesaj pentru oaspeții dumneavoastră, fie că sunt deja fideli, fie potențiali?

Marcov Deian: Le mulțumesc tuturor pentru încrederea acordată. Le recomand să aleagă mereu locuri care le oferă mai mult decât un pat pentru odihnă – locuri care le oferă o experiență memorabilă, confort și servicii de calitate. Îi așteptăm cu drag să descopere tot ce avem de oferit.

Irina Pintilie: Vă mulțumesc mult, domnule Marcov, pentru timpul acordat și pentru această discuție inspiratoare. Suntem onorați să vă avem în TOP100 OF ROMANIA și vă dorim mult succes pe viitor!