STOIAN SIMONA CRISTINA PERSOANA FIZICA AUTORIZATA

Irina Pintilie: Bună ziua, doamnă Stoian. Înainte de toate, felicitări pentru nominalizarea în cadrul TOP100 OF ROMANIA. Ați putea să ne povestiți puțin despre parcursul dumneavoastră profesional și cum ați ales industria ospitalității?

Simona Stoian: Mulțumesc mult! Parcursul meu a început acum câțiva ani, când am decis să mă mut în Irlanda. Acolo am lucrat într-un hotel, începând cu poziții de bază și avansând treptat până la nivelul de manager, responsabilă cu recepția și rezervările. Am studiat și am acumulat experiență de la fiecare rol în care am fost, fie că era vorba despre recepție, fie despre rezervări. Când m-am întors în România, am vrut să aduc acasă tot ce am învățat acolo – să creez o experiență de cazare care să reflecte standardele internaționale la cel mai înalt nivel.

Irina Pintilie: Cum arată acum afacerea dumneavoastră și care sunt aspectele cele mai apreciate de clienți?

Simona Stoian: În prezent, locația noastră a crescut treptat, pornind de la câteva camere, iar acum ne dorim să extindem și mai mult capacitatea. Cred că ceea ce apreciază cel mai mult clienții la noi este atenția pe care o oferim fiecărui detaliu și primirea caldă. Fiecare oaspete este tratat ca parte din familie. Încercăm să oferim nu doar o cazare, ci o experiență completă, oferindu-le recomandări despre locurile bune de mâncat, obiectivele de vizitat și activități locale. Deschiderea și transparența în relația cu oaspeții noștri sunt esențiale pentru noi.

Irina Pintilie: Nominalizarea în TOP100 OF ROMANIA este o recunoaștere binemeritată. Cum reușiți să mențineți un standard înalt de calitate în serviciile oferite?

Simona Stoian: Menținerea calității nu este niciodată ușoară, dar este esențială. În această industrie, fiecare detaliu contează, iar satisfacția clienților depinde de modul în care reușim să ne adaptăm nevoilor lor, indiferent de oră sau de circumstanțe. De exemplu, dacă un oaspete sosește mai târziu decât ora de check-in, facem tot posibilul să-l primim și să-i oferim toate informațiile necesare pentru o ședere plăcută. În plus, suntem mereu atenți la feedback-ul lor, inclusiv la criticile constructive, care ne ajută să ne îmbunătățim continuu.

Irina Pintilie: Ce perspective de viitor aveți pentru afacerea dumneavoastră?

Simona Stoian: În viitorul apropiat, dorim să extindem locația și să o transformăm într-un hotel boutique, cu un concept unic care să îmbine elemente contemporane și tradiționale. Vreau ca acest spațiu să reflecte rafinamentul, dar și autenticitatea culturii locale, oferindu-le oaspeților o experiență de cazare diferită, cu servicii personalizate și de înaltă calitate.

Irina Pintilie: Cum vă motivați să continuați și să inovați, zi de zi, în această industrie?

Simona Stoian: Motivația vine în primul rând de la clienții noștri. Fiecare oaspete are nevoi și așteptări diferite, iar satisfacția lor îmi dă energia de a merge mai departe. Fiecare experiență pozitivă pe care o au oaspeții noștri ne încarcă cu energie, iar faptul că putem să le oferim momente plăcute și să contribuim la amintirile lor este cel mai mare motiv de bucurie și satisfacție.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră această nominalizare în TOP100 OF ROMANIA?

Simona Stoian: Este o mare onoare pentru mine. Nu am urmărit acest obiectiv, dar faptul că eforturile noastre sunt recunoscute într-un asemenea clasament arată că munca și dedicarea noastră dau roade. Această nominalizare ne motivează să continuăm să oferim servicii de înaltă calitate, pe care clienții noștri le apreciază.

Irina Pintilie: Ați dori să transmiteți un mesaj clienților actuali și viitorilor oaspeți?

Simona Stoian: Le mulțumesc din suflet tuturor celor care au ales să fie oaspeții noștri și celor care au lăsat comentarii și recenzii. Fiecare feedback, fie el pozitiv sau constructiv, ne ajută să creștem și să îmbunătățim serviciile pe care le oferim. Vom continua să ne dedicăm pentru a le oferi o experiență de neuitat.