PUF&FRIENDS SALON SRL

Irina Pintilie: Bună ziua, doamnă Șușter! Felicitări pentru includerea în TOP100 OF ROMANIA! Spuneți-ne, cum a început povestea PUFFRIENDS SALON?

Elena Șușter: Mulțumesc mult! Pasiunea pentru animale o am din copilărie. Am urmat Facultatea de Biologie, iar iubirea pentru animale m-a inspirat să deschid salonul PUFFRIENDS în 2022. Inițial, a fost doar un hobby, dar mi-am dat seama rapid că este o nevoie reală pentru un astfel de salon în orașul nostru. Cu toate că nu aveam cunoștințe în marketing, vestea despre noi s-a răspândit din vorbă în vorbă.

Irina Pintilie: Ce credeți că vă diferențiază de alte saloane din Constanța?

Elena Șușter: În primul rând, grija și iubirea față de animale. Răbdarea este esențială, iar acest lucru vine natural doar când iubești ceea ce faci. Fiecare animal este diferit, iar eu sunt atentă la nevoile lui, încercând să înțeleg comportamentul fiecărui cățel. Acest nivel de atenție i-a făcut pe clienți să revină și să rămână loiali.

Irina Pintilie: Înțeleg. Este nevoie de eforturi speciale pentru a menține standardele de calitate la nivel înalt?

Elena Șușter: Absolut. Recent am urmat un curs de formator și am angajat o persoană pe care o instruiesc să lucreze în același spirit. Este foarte important ca echipa să împărtășească aceleași valori și aceeași dragoste pentru animale. Este un proces continuu de învățare și de adaptare.

Irina Pintilie: Cum reușiți să faceți față diversității cerințelor clienților?

Elena Șușter: Primul pas este consultanța. Discutăm pe îndelete cu stăpânii pentru a înțelege nevoile cățelului, fie că este tânăr sau bătrân. Îi informăm despre importanța unei îngrijiri regulate, care înseamnă mai mult decât o simplă tundere. Așa reușim să creăm o relație de încredere cu stăpânii și să îi încurajăm să revină la intervale regulate.

Irina Pintilie: Aveți planuri de viitor pentru PUFFRIENDS SALON?

Elena Șușter: Da, avem câteva proiecte în desfășurare. Din octombrie, vom oferi și servicii la domiciliu, iar anul viitor intenționez să achiziționez o dubă specializată pentru a deservi clienții care nu pot ajunge la salon. De asemenea, lucrez la dezvoltarea unei strategii de marketing și vreau să creez un program de cursuri pentru clienți, pentru ca aceștia să învețe cum să-și îngrijească cățelul în funcție de rasă și tipul de blană.

Irina Pintilie: Cum v-ați simțit primind nominalizarea în TOP100 OF ROMANIA?

Elena Șușter: Mă bucură enorm! Faptul că suntem recunoscuți pentru munca noastră îmi oferă o satisfacție deosebită. În plus, recenziile și feedbackul clienților ne-au ajutat foarte mult să ne îmbunătățim serviciile și să vedem unde putem deveni mai buni.

Irina Pintilie: Doriți să transmiteți un mesaj clienților?

Elena Șușter: Le mulțumesc tuturor pentru susținerea oferită de-a lungul timpului și pentru încrederea pe care o au în noi. Vom continua să ne îmbunătățim serviciile și să rămânem la înălțimea așteptărilor lor. Îi așteptăm cu drag la PUFFRIENDS SALON!