TURISM LOTUS FELIX SA

Irina Pintilie: Domnule Nath, felicitări pentru nominalizarea în TOP100 OF ROMANIA, categoria Frumusețe, la subcategoria Saloane de Masaj și SPA. Proiectul nostru se axează pe recenziile clienților, întrucât dorim să subliniem diferențele între calitatea reală a serviciilor și produsele promovate prin reclame clasice. Ce v-a atras către această industrie și cum a început parcursul dumneavoastră?

Mircea Nath: Mulțumesc mult! Am început în domeniul turismului după ce am absolvit Facultatea de Turism din cadrul Universității Babeș-Bolyai. De la primul loc de muncă, ca recepționer, am avut ocazia să interacționez cu clienți, să învăț și să cresc în domeniu. Acest parcurs mi-a adus satisfacții enorme, iar experiența acumulată, împreună cu norocul și pasiunea pentru turism, m-au adus aici. Mi-a plăcut întotdeauna că în această industrie nu există monotonie—fiecare zi aduce ceva nou și contactul cu turiștii este foarte revigorant. Am fost implicat în dezvoltarea hotelului nostru de la început, alături de acționarii Transilvania Investment, așa că am avut ocazia să pun umărul la fiecare etapă de creștere.

Irina Pintilie: Cum credeți că vă percep clienții și ce apreciază cel mai mult la serviciile oferite de echipa dumneavoastră?

Mircea Nath: Cred că principalul aspect apreciat de clienți este dedicarea și profesionalismul echipei. Am reușit să formăm o echipă care vine cu plăcere la serviciu și care oferă clienților o experiență autentică. Calitatea serviciilor este un lucru pe care punem mare accent, iar echipa transmite acest lucru clienților prin interacțiuni naturale și prin atenția la detalii.

Irina Pintilie: Înțeleg că, pentru a menține un standard ridicat, sunt necesare eforturi constante. Cum reușiți să păstrați această calitate ridicată a serviciilor?

Mircea Nath: Nu este deloc ușor, dar fac această muncă cu mare plăcere. Sunt prezent la hotel zilnic, de la 9 dimineața până la 9 seara, ceea ce îmi permite să fiu mereu la curent cu tot ce se întâmplă. Pe lângă aceasta, mă bazez mult pe feedback-ul primit direct de la turiști. Nu am apelat la marketingul clasic, ci la promovarea „din vorbă-n vorbă”—clienții mulțumiți ne recomandă mai departe, ceea ce pentru noi este cea mai autentică formă de promovare.

Irina Pintilie: Cum vă motivați și cum reușiți să inspirați și echipa să mențină aceeași motivație și standarde?

Mircea Nath: Pentru mine, echipa este elementul cel mai important. Un manager de hotel nu poate face nimic singur. Am format o echipă unită și motivată, care face totul cu plăcere. Încerc să-i susțin și să le ofer cadrul necesar pentru a se dezvolta, iar rezultatele se văd. Nominalizarea în acest top este o confirmare a eforturilor întregii echipe.

Irina Pintilie: Privind spre viitor, ce planuri aveți? Care este următorul pas pe care doriți să-l atingeți?

Mircea Nath: Următorul nivel pentru noi ar putea fi o colaborare cu un lanț internațional. Hotelul are deja 9 ani de activitate, iar ideea de a ne afilia unui brand internațional este o posibilitate pe care o explorăm.

Irina Pintilie: Este impresionant că ați ajuns aici datorită feedback-ului clienților. Ce înseamnă pentru dumneavoastră această apreciere din partea lor?

Mircea Nath: Mă bucur enorm și sunt recunoscător clienților care ne apreciază. Faptul că nominalizarea vine de la ei face ca acest premiu să fie și mai valoros pentru noi. Ne dorim să le oferim clienților o experiență de neuitat și le mulțumim pentru că aleg să revină la noi.

Irina Pintilie: În final, doriți să transmiteți un mesaj clienților dumneavoastră, actuali și viitori?

Mircea Nath: Le mulțumesc din suflet clienților noștri pentru apreciere și pentru faptul că ne-au fost alături. Ei sunt cei mai importanți pentru noi, iar echipa noastră îi așteaptă cu drag oricând.