Irina Pintilie: Bună ziua și bine v-am găsit în cadrul acestui interviu special cu unul dintre laureații premiului TOP100 OF ROMANIA, distinsă recunoaștere acordată celor mai bune firme din România, în diverse domenii, pe baza opiniilor și recenziilor clienților online. Astăzi, avem plăcerea să discutăm cu doamna Ioana Popa Tomoioagă, managerul Hotelului Belvedere, care s-a clasat în top datorită serviciilor excepționale în categoria Bed and Breakfast. Doamna Popa, vă mulțumim că ne-ați acordat această oportunitate.

Ioana Popa Tomoioagă: Bună ziua, vă mulțumesc pentru invitație și sunt onorată să particip.

Irina Pintilie: Doamna Popa, cum a început povestea dumneavoastră în industria ospitalității?

Ioana Popa Tomoioagă: Povestea mea a început acum 20 de ani, când, încă din timpul facultății, m-am angajat ca manager la un hotel. Mi-a plăcut întotdeauna acest domeniu, și chiar am participat la un curs intensiv la Lausanne. Pasinea mea pentru ospitalitate a fost motorul care m-a împins să devin nu doar manager, dar și asociat în afacerea hotelului Belvedere.

Irina Pintilie: Ce anume credeți că a contribuit cel mai mult la succesul Hotelului Belvedere în cadrul acestui top?

Ioana Popa Tomoioagă: Cred că atenția la detalii și dedicarea personală au jucat roluri esențiale. Am lucrat în fiecare departament și am fost mereu prezentă în hotel, ceea ce mi-a permis să asigur o calitate constantă a serviciilor. De asemenea, am investit mult în echipă și în facilități, și am fost mereu atentă să oferim oaspeților o experiență memorabilă.

Irina Pintilie: Care sunt principalele valori care ghidează activitatea Hotelului Belvedere?

Ioana Popa Tomoioagă: Cu siguranță, pasiunea pentru ospitalitate, dar și implicarea personală și atenția acordată fiecărui detaliu. Am adoptat o abordare personalizată, menținând o distanță profesională, dar totodată creând o atmosferă caldă și primitoare. De asemenea, punem un accent deosebit pe curățenie și pe calitatea serviciilor oferite.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul Hotelului Belvedere?

Ioana Popa Tomoioagă: Suntem determinați să ne păstrăm standardele înalte și să continuăm să investim în îmbunătățirea serviciilor noastre. Chiar dacă suntem un hotel de 3 stele, mulți clienți ne consideră demni de 4 stele, dar preferăm să ne asigurăm că oferim servicii de cea mai bună calitate înainte de a face acest pas. Planurile noastre de viitor includ extinderea și îmbunătățirea continuă a ofertei noastre.

Irina Pintilie: Ce sfaturi ați oferi altor antreprenori din domeniul ospitalității?

Ioana Popa Tomoioagă: Este esențial să vă implicați personal în afacerea dumneavoastră și să aveți pasiune pentru ceea ce faceți. De asemenea, este important să înțelegeți și să apreciați valorile industriei ospitalității, să investiți în echipa dumneavoastră și să asigurați constant calitatea serviciilor.

Irina Pintilie: Doamna Popa, cum percepeți impactul recenziilor online asupra afacerilor din industria ospitalității?

Ioana Popa Tomoioagă: Recenziile online joacă un rol crucial în percepția publică și în deciziile potențialilor clienți. Într-adevăr, există provocări, cum ar fi gestionarea recenziilor nefondate sau negative. Este important să menținem o comunicare deschisă și sinceră cu clienții noștri și să abordăm orice feedback într-o manieră constructivă. Apreciem fiecare recenzie pozitivă, deoarece reflectă eforturile noastre constante de a oferi servicii de înaltă calitate.

Irina Pintilie: În ceea ce privește clasificarea în TOP100 OF ROMANIA, ce semnificație are acest premiu pentru dumneavoastră și pentru echipa Hotelului Belvedere?

Ioana Popa Tomoioagă: A fi recunoscuți în TOP100 OF ROMANIA este o onoare imensă pentru noi. Acest premiu validează munca asiduă și pasiunea cu care ne dedicăm industriei ospitalității. De asemenea, este un semnal clar că direcția pe care am ales-o este apreciată atât de clienții noștri, cât și de comunitatea mai largă. Pentru echipă, este o sursă de mândrie și un stimulent de a menține standardele înalte.

Irina Pintilie: În încheiere, aveți un mesaj pentru cititorii noștri și pentru viitorii oaspeți ai Hotelului Belvedere?

Ioana Popa Tomoioagă: Îi invităm pe toți cei care caută o experiență autentică și de calitate în domeniul ospitalității să ne viziteze la Hotel Belvedere. Suntem dedicați să oferim servicii excepționale și să creăm amintiri memorabile pentru fiecare oaspete. Fie că veniți pentru o escapadă de weekend sau pentru o ocazie specială, echipa noastră vă va întâmpina cu brațele deschise și cu caldura ospitalității românești.

Irina Pintilie: Doamna Popa, vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și pentru răspunsurile dumneavoastră. Le urăm succes continuu dumneavoastră și întregii echipe a Hotelului Belvedere.

Ioana Popa Tomoioagă: Mulțumesc și eu pentru oportunitatea de a împărtăși povestea noastră. A fost o plăcere să discutăm.