ExoPet Pet Shop

Irina: - TOP 100 of ROMANIA este o clasificare care ia în considerare în principal recenziile clienților și popularitatea companiilor participante. Încep prin a vă întreba când și cum v-ați decis să activați în acest domeniu?

Dl. Eremia: - Am început să activez în acest domeniu în anul 2018 pur și simplu pentru că îmi plac animalele și de aceea am luat decizia de a încerca să vin cu niște produse care cu adevărat să le poată ajuta. Încerc să promovez gama de produse naturale, încerc să le țin bineînțeles și la un preț bun deoarece doresc ca cei care ne calcă pragul să fie cât mai mulțumiți și să-i fac să revină în magazinele mele și să pot să mă integrez pe piață prin acest aspect deoarece în acest moment piață este destul de saturată de diferiți distribuitori și de diferite produse.

Irina: - TOP 100 este un proiect internațional – listele noastre de top fiind create într-un mod foarte detaliat – așa că a fi prezent în acest top nu este un lucru deloc ușor.  Vă rog să-mi spuneți care este secretul dvs pentru a vă câștiga o reputație atât de bună ca aceasta pe care dvs ați obținut-o în domeniul dvs de activitate?

Dl. Eremia: - De la început am încercat să merg pe un magazin spațios în care să mențin o ordine a produselor, să le așez cât mai bine posibil. De asemenea consider că printre secrete se numără și faptul am mers pe ideea unui mic supermarket cu prețuri cât mai bune. În general am observat că pet shop-urile sunt destul de mici ca și spațiu, iar clienții sunt nevoiți în mare parte să ceară angajatului de acolo produsele de care au nevoie. Eu am încercat să le expun cât mai bine, să fie vizibile și fiecare să se poată servi exact ca la un supermarket și probabil că acest aspect plus prețurile bune m-au ajutat să ajung unde sunt în momentul de față.

Irina: - TOP 100 of ROMANIA este lista cu cele mai bune 100 de companii dintr-o anumită industrie din România. După cum am înțeles-menținerea unui astfel de nivel ridicat de servicii necesită mult efort in munca dvs zilnică, așa este?

Dl. Eremia: - Nu este ușor deloc. Este foarte multă muncă în spate și trebuie să formezi o echipă de profesioniști, care să fim sinceri nu sunt deloc ușor de găsit. Am lucrat foarte mult timp și am stat în primii ani chiar singur și am lucrat la acest proiect până mi-am găsit ajutoarele de care am avut nevoie.

Irina: - TOP 100 se bazează pe satisfacția clienților și popularitatea companiei. Întrebarea mea este, cum vă mențineți motivat și concentrat tot timpul?

Dl. Eremia: - Depinde de fiecare, depinde de firea omului, depinde de cum vezi lucrurile. Am plecat motivat încă de la început chiar dacă în primele zile nu prea mă vizitau așa de mulți clienți cum aș fi anticipat, dar am fost perseverent, am stat acolo, am văzut cu ce trebuie să mai vin nou, ce trebuie să mai îmbunătățesc, am corectat de-a lungul timpului ce am putut, dar bineînțeles mai sunt și alte lucruri de corectat. Am îmbunătățit calitatea personalului. Am căutat să aduc medici veterinari care să fie cât mai competenți și cât mai amabili cu clienții și ușor, ușor motivația apare dacă vezi că poți să perseverezi, să fii măcar la un nivel de plutire sau poți măcar să te automotivezi.

Irina: - TOP 100 al României este un clasament anual. Puteți să-mi spuneți ce așteptări aveți dumneavoastră de la viitor?

Dl. Eremia: - Aș vrea să-mi dezvolt mai mult și magazinul online și încerc din răsputeri să dezvolt și o firmă de distribuție în domeniu. Deci aș prefera să ajut și celelalte magazine să vadă produsele de calitate pe care le import și să reușesc să le distribui în toată țară.

Irina: - Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți mulțumit de prezența în 2023 TOP 100 of ROMANIA. Ce ați vrea să le transmiteți clienților dvs? În cele din urmă sunteți alegerea lor.

Dl. Eremia: - Da, bineînțeles că mă bucură! Aș dori să le transmit că în primul rând voi încerca să țin sus ceea ce am realizat până acum. De asemenea voi încerca să le ofer cele mai bune prețuri care sunt sigur că o să îi încânte și la fel voi ține și personalul cât mai profesionist și orice fel de probleme vor întâmpina, îi rog să mă anunțe ca să le pot rezolva. Nimic nu rămâne nerezolvat în niciunul din magazine: fie fizic, fie online.

Irina: - Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și răspunsurile date, mă bucură faptul că sunteți satisfăcut de prezența în TOP 100 companii de succes din România.

                                              ExoPet Pet Shop

Irina Pintilie: Bună ziua, domnule Eremia Radu Alexandru, și felicitări pentru nominalizarea companiei dumneavoastră în cadrul TOP100 OF ROMANIA! Este o realizare importantă să vă aflați printre cele mai bune 100 de companii din România. Vă mulțumim că ne oferiți acest interviu. Să începem prin a discuta despre începuturile dumneavoastră. Cum ați decis să intrați în acest domeniu?

Eremia Radu Alexandru: Bună ziua și vă mulțumesc pentru invitație! Am intrat în acest domeniu din pasiune. Am dorit să ofer servicii pentru animale într-un mod cât mai profesionist, fără a mă gândi la dificultățile de pe piață. Nu am privit niciodată acest lucru ca pe un simplu business. A fost și rămâne o plăcere să fac asta.

Irina Pintilie: Impresionant! În cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA, accentul cade pe calitatea serviciilor și produselor, dar și pe feedback-ul real al clienților. Ce credeți că apreciază cel mai mult clienții dumneavoastră?

Eremia Radu Alexandru: Cred că sunt mai mulți factori. În primul rând, calitatea produselor și a serviciilor oferite. În al doilea rând, calitatea echipei noastre. Am investit mult timp și energie pentru a selecta angajați bine pregătiți, care să fie amabili și să cunoască toate detaliile despre produsele noastre. Este foarte important să îi putem îndruma pe clienți să aleagă ce este mai potrivit pentru animalele lor. Comunicarea directă cu clienții ne oferă constant feedback, fie în magazin, fie în afara acestuia.

Irina Pintilie: Este clar că depuneți mult efort pentru a menține un standard ridicat al calității. Menținerea acesteia implică eforturi considerabile?

Eremia Radu Alexandru: Absolut. În orice domeniu există provocări, dar cu atenție la detalii și la feedback-ul clienților, lucrurile pot fi gestionate eficient. La noi, accentul cade pe calitatea angajaților. Alegem oameni potriviți și nu facem compromisuri în acest sens. Asta ne ajută să ne menținem la un nivel ridicat.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă păstrați motivația, mai ales în momentele dificile?

Eremia Radu Alexandru: Nu este vorba neapărat de motivație, ci de plăcerea de a face ceea ce facem. Acesta este motorul care ne împinge înainte, indiferent de provocările întâmpinate.

Irina Pintilie: Nominalizarea primită reprezintă o recunoaștere a muncii depuse. Cum vă face să vă simțiți acest lucru?

Eremia Radu Alexandru: Sunt foarte mulțumit. Este o confirmare că direcția pe care am ales-o este corectă și funcționează. Sper să continuăm să îmbunătățim ceea ce facem și să ne menținem standardele ridicate.

Irina Pintilie: Aveți planuri pentru viitor?

Eremia Radu Alexandru: Da, desigur. Îmi doresc să extind echipa, poate să deschid și alte puncte de lucru, având în vedere că avem clienți care vin de la distanțe considerabile. Este important să fim aproape de clienți și să le oferim servicii de calitate.

Irina Pintilie: Dacă ați dori să transmiteți un mesaj clienților fideli și potențialilor clienți, care ar fi acesta?

Eremia Radu Alexandru: Le mulțumesc clienților fideli pentru susținerea lor și pentru încrederea acordată. Pentru cei care încă nu ne-au vizitat, sper să fie la fel de plăcut impresionați ca și cei care deja ne cunosc.

Irina Pintilie: Mulțumim pentru timpul acordat și pentru acest interviu! Profesionalismul dumneavoastră este evident, iar prezența în TOP100 OF ROMANIA confirmă acest lucru. Vă dorim mult succes în continuare!