BikeLab

Irina: - TOP 100 of ROMANIA este o clasificare care ia în considerare în principal recenziile clienților și popularitatea companiilor participante. Încep prin a vă întreba când și cum v-ați decis să activați în acest domeniu?

Dl. Deaconescu: - Totul a început ca o pasiune pentru că vorbim de un service de biciclete și toată chestia aceasta a venit ca o pasiune a noastră de a repara biciclete. În principiu am reparat bicicletele noastre la început și după aceea am zis că putem să trăim din acest job și că putem face ceva care să ne placă și să mergem zâmbind în fiecare zi la muncă.

Irina: - TOP 100 este un proiect internațional – listele noastre de top fiind create într-un mod foarte detaliat – așa că a fi prezent în acest top nu este un lucru deloc ușor.  Vă rog să-mi spuneți care este secretul dvs pentru a vă câștiga o reputație atât de bună ca aceasta pe care dvs ați obținut-o în domeniul dvs de activitate?

Dl. Deaconescu: - Nu știu dacă e un secret. Cred că e pur și simplu transparența de care încercăm să dăm dovadă și faptul că pentru noi clientul e destul de important în ideea în care ne vom pune tot timpul în locul lui.

Irina: - TOP 100 se bazează pe satisfacția clienților și popularitatea companiei. Întrebarea mea este, cum vă mențineți motivat și concentrat tot timpul?

Dl. Deaconescu: - Motivația vine tot de la clienții mulțumiți și atunci dacă vine cineva și ne spune că a venit printr-o recomandare din partea unui prieten, cumva aceasta este motivația noastră, așa o văd acum, adică să ni se confirme cât de des se poate că încă facem treaba bună pentru că direcția în care merge orice business de genul acesta s-ar putea să fie și una greșită atunci când clienții sunt foarte mulți și te vezi aglomerat sau ai foarte mult de muncă s-ar putea să pierzi din vedere anumite aspecte, iar calitatea muncii să se diminueze. Încercăm să nu facem acest lucru cu toate că sunt și situații în care am primit și reproșuri pentru că nu poți să mulțumești pe toată lumea și numai cine nu muncește, nu greșește.

Irina: - TOP 100 al României este un clasament anual. Puteți să-mi spuneți ce așteptări aveți dumneavoastră de la viitor?

Dl. Deaconescu: - Cred că o să vină singur next level. Încă nu știu la ce m-aș putea gândi pe viitor, decât că ar trebui să ne menținem calitatea muncii la fel și pe lângă faptul că avem un service de biciclete avem și un magazin și poate ar trebui să reușim să creștem vânzarea din magazin. Probabil că extinderea este cuvântul pentru next level, să fim un pic mai ampli, să găsească lumea cât mai multe lucruri la noi pe lângă service-ul de calitate cu care am început și care sper că va continua.

Irina: - Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți mulțumit de prezența în 2022 TOP 100 of ROMANIA. Ce ați vrea să le transmiteți clienților dvs? În cele din urmă sunteți alegerea lor.

Dl. Deaconescu: - Nu cred că ar zice cineva că nu e bucuros să audă acest lucru. Bucuria mea personală acum în momentul în care vorbesc cu dumneavoastră este mai mare. Mersul firesc al lucrurilor ne-a făcut să ajungem într-un top și acest lucru într-adevăr mă bucură.

Nu pot decât să le mulțumesc clientilor pentru încrederea acordată, cred că acesta este mesajul pe care îl pot transmite pentru că au venit probabil pentru că au avut încredere în noi sau cel puțin prima vizită a fost pe baza încrederii și nu pot decât să le mulțumesc și îi mai aștept cu toate că noi fiind un service, asta sună că am dori să li se strice bicicletele, dar lucrurile se întâmplă fără să vrem noi.

Irina: - Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și răspunsurile date, mă bucură faptul că sunteți satisfăcut de prezența în TOP 100 companii de succes din România.